Často kladené otázky

Vitajte v obchode Bikelygo. Tu nájdete odpovede na bežné otázky týkajúce sa nášho cyklistického vybavenia, procesu objednávania, dopravy, vrátenia tovaru a platieb. Ak nenájdete potrebnú odpoveď, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].

Otázky týkajúce sa produktov

Sú rukávové chrániče priedušné?

Áno, naše rukávové chrániče z ľadového hodvábneho materiálu sú navrhnuté tak, aby boli ľahké a priedušné.

Objednávky a platby

V akej mene účtujete?

Ceny sú zobrazené a účtované vo vašej lokálnej mene.

Aké platobné metódy akceptujete?

Accetujeme Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby sú bezpečne spracovávané cez Stripe a PayPal. Neponúkame služby typu „kup teraz, plať neskôr“, ako sú Afterpay alebo Klarna.

Kedy je platba strhnutá?

Platba je strhnutá pri vytvorení objednávky. Ak je platba zamietnutá, skúste inú kartu alebo PayPal, alebo nás kontaktujte pre pomoc.

Doprava a doručenie

Doručujete do mojej krajiny?

Áno, ponúkame bezplatnú celosvetovú dopravu do všetkých krajín uvedených pri pokladni.

Koľko stojí doprava a ako dlho trvá?

Doprava je bezplatná do každej krajiny, kam doručujeme. Objednávky sú spracované počas 1–3 pracovných dní. Väčšina objednávok príde do 7–15 pracovných dní od dátumu objednania. Niektoré krajiny a vzdialené oblasti môžu vyžadovať až 20 pracovných dní. Dostanete sledovacie číslo e-mailom, keď bude vaša objednávka odoslaná.

Priídu moje položky spolu?

Objednávky s viacerými položkami môžu prísť v samostatných balíkoch.

Čo ak nemôže byť položka odoslaná na moju adresu?

Nie každý produkt možno odoslať do každej krajiny. Ak nemožno doručiť položku z vašej objednávky na vašu adresu, informujeme vás o tom do 1 pracovného dňa a vrátime vám plnú sumu za danú položku.

Kto zodpovedá za dodaciu adresu?

Zákazníci musia starostlivo skontrolovať dodaciu adresu. Nezodpovedáme za zásielky odoslané na nesprávnu adresu zadanú zákazníkom.

Sledovanie objednávky

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Použite sledovacie číslo z e-mailu o odoslaní na webovej stránke dopravcu. Prihlásení zákazníci si môžu tiež prezrieť svoje objednávky pod položkou Účet > Objednávky. Upozorňujeme, že aktualizácia informácií o sledovaní môže trvať 2-3 pracovné dni po odoslaní.

Čo ak moja objednávka neprišla?

Ak objednávka nepríde do 20 pracovných dní od dátumu objednania, kontaktujte nás. Položku再次 pošleme alebo vám vrátime plnú sumu.

Vrátenie tovaru a refundácie

Môžem vrátiť položku z dôvodu zmeny názoru?

Áno. Nepoužité položky v pôvodnom obale možno vrátiť do 14 dní od doručenia. Položky, ktoré sú použité, zostavené, majú porušené hygienické plomby alebo sú personalizované, nie sú vratné z dôvodu zmeny názoru.

Ako začať proces vrátenia?

Na začatie vrátenia nám napíšte e-mail na [email protected] s číslom objednávky. Odpovieme do 1 pracovného dňa s inštrukciami na vrátenie a adresou na vrátenie, ktorá môže byť v inej krajine.

Kto platí za spätnú dopravu?

Zákazník platí poštovné za vrátenie z dôvodu zmeny názoru. Poplatok za skladovanie nie je účtovaný.

Ako fungujú refundácie?

Refundácie sú vrátené na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru. Vaša banka alebo PayPal môže potrebovať 5-10 pracovných dní na zobrazenie refundácie. Nevymieňame tovar; prosím, vráťte položku na refundáciu a vytvorte novú objednávku.

Čo ak je moja položka chybná, poškodená alebo nesprávna?

Napíšte nám do 14 dní od doručenia s číslom objednávky a fotkami. Vrátim vám plnú sumu alebo vám zašleme náhradnú položku bez poplatkov.

Dane a colné predpisy

Sú dane zahrnuté v cene?

Ak cieľová krajina účtuje DPH alebo GST na dovoz, je zahrnuté v zobrazenej cene. V niektorých krajinách, ako je Kanada, je daň z predaja zobrazená a pripočítaná pri pokladni. Indekde sú všetky dovozné clá alebo dane stanovené a vybrané cieľovou krajinou pri doručení.

Kontaktujte nás

Ako môžem kontaktovať Bikelygo?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Prosím, uveďte číslo objednávky pri písaní o objednávke. Odpovieme do 1 pracovného dňa. Nemáme zverejnenú telefónnu linku.

Spotrebiteľské práva

Povinné zákony o ochrane spotrebiteľa vo vašej krajine vždy platia okrem týchto podmienok.